REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HEEKTOR

heektor.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego heektor.pl, w tym zasady składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji Zamówień w modelu transakcji łańcuchowej, dostawy Towarów wysyłanych z terytorium państw trzecich bezpośrednio na adres Klienta, praw i obowiązków Klienta jako importera Towarów na terytorium Unii Europejskiej, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego. Regulamin zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta.

SPIS TREŚCI

§ 1  Definicje

§ 2  Kontakt ze Sprzedawcą

§ 3  Model sprzedaży — transakcja łańcuchowa

§ 4  Wymogi techniczne

§ 5  Zakupy w Sklepie

§ 6  Płatności

§ 7  Realizacja zamówienia i dostawa

§ 8  Import towarów — obowiązki Klienta

§ 9  Prawo odstąpienia od umowy

§ 10  Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

§ 11  Reklamacje

§ 12  Dane osobowe

§ 13  Zastrzeżenia

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 DEFINICJE

Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawca zagraniczny — podmiot z siedzibą poza terytorium Unii Europejskiej (w szczególności z Chin), będący właścicielem Towaru, odpowiedzialny za jego przygotowanie, zapakowanie, organizację transportu oraz wysyłkę bezpośrednio na adres Klienta. Dostawca zagraniczny jest pierwszym dostawcą w transakcji łańcuchowej opisanej w § 3 Regulaminu.

Import towarów — przywóz Towarów z terytorium państwa trzeciego na terytorium Unii Europejskiej w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. W modelu sprzedaży opisanym w § 3 Regulaminu importerem Towarów jest Klient.

Klient (Kupujący) — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie za pośrednictwem Sklepu. Klient jest ostatnim nabywcą Towaru w transakcji łańcuchowej oraz importerem Towaru na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Kodeks cywilny — polska ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Kupujący uprzywilejowany — Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.

Przedsiębiorca uprzywilejowany — Klient będący osobą fizyczną zawierającą lub zamierzającą zawrzeć ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego.

Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://heektor.pl/, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Towary do sprzedaży i przyjmuje Zamówienia od Klientów.

Sprzedawca — Maria Mirek-Legutko, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Maria Mirek-Legutko, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7342312605, REGON 540542817, ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz. Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy i dokonuje dostawy Towarów na rzecz Klientów w ramach transakcji łańcuchowej opisanej w § 3 Regulaminu.

Towar — produkt prezentowany w Sklepie, oferowany przez Sprzedawcę do sprzedaży na rzecz Klientów, wysyłany bezpośrednio z terytorium państwa trzeciego na adres Klienta w Polsce przez Dostawcę zagranicznego.

Transakcja łańcuchowa — transakcja, w której ten sam Towar jest przedmiotem kolejnych dostaw (Dostawca zagraniczny → Sprzedawca → Klient), przy czym Towar jest wysyłany bezpośrednio od Dostawcy zagranicznego do Klienta. W ramach transakcji łańcuchowej Sprzedawca dokonuje dostawy Towarów w rozumieniu art. 7 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, tj. przenosi na Klienta prawo do rozporządzania Towarem jak właściciel. Szczegółowy opis modelu zawiera § 3 Regulaminu.

Ustawa o prawach konsumenta — polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do nabycia Towaru, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, dane dostawy oraz metodę płatności.

§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

Adres pocztowy: ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz

Adres e-mail: kontakt@heektor.pl

Telefon: 534 041 602

Adres do zwrotu Towaru (w przypadku odstąpienia od umowy): ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz

Adres do wysłania reklamowanego Towaru: ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz

Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wykonywanych przez Klienta wynika z podstawowej taryfy operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy usług internetowych, z którego usług korzysta Klient. Sprzedawca zwraca uwagę, że koszt połączenia międzynarodowego lub międzynarodowej transmisji danych może być wyższy niż koszt połączenia lub transmisji krajowej — w zależności od taryfy przyjętej przez operatora telekomunikacyjnego lub dostawcę usług internetowych.

§ 3 MODEL SPRZEDAŻY — TRANSAKCJA ŁAŃCUCHOWA

1. Charakter działalności

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą polegającą na handlu towarami w modelu biznesowym znanym powszechnie jako dropshipping. Sprzedawca dokonuje dostawy Towarów na rzecz Klientów w rozumieniu art. 7 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, tj. przenosi na Klientów prawo do rozporządzania Towarami jak właściciel. Sprzedawca posiada władztwo ekonomiczne nad Towarami oferowanymi w Sklepie — samodzielnie decyduje, jakie Towary umieszcza w ofercie, samodzielnie ustala ich ceny, samodzielnie tworzy opisy i prezentacje Towarów na stronie Sklepu. Dostawcy zagraniczni nie mają dostępu do strony Sklepu ani możliwości ingerencji w zamieszczone opisy, ceny lub warunki sprzedaży.

2. Struktura transakcji łańcuchowej

Każda transakcja realizowana za pośrednictwem Sklepu stanowi transakcję łańcuchową w rozumieniu art. 22 ust. 2 ustawy o podatku od towarów i usług, w której uczestniczą trzy podmioty:

a) Dostawca zagraniczny (sprzedawca z siedzibą poza UE, w szczególności z Chin) — właściciel Towaru, organizator transportu, odpowiedzialny za przygotowanie, zapakowanie i wysyłkę Towaru bezpośrednio na adres Klienta. Dostawca zagraniczny dokonuje dostawy Towaru na rzecz Sprzedawcy (relacja B2B — pierwszy element transakcji łańcuchowej);

b) Sprzedawca (Maria Mirek-Legutko prowadząca Sklep heektor.pl) — oferuje Towary do sprzedaży w Sklepie, przyjmuje Zamówienia od Klientów, pobiera płatność, składa zamówienie u Dostawcy zagranicznego podając dane Klienta do wysyłki, opłaca zamówienie u Dostawcy zagranicznego, a następnie ponosi wobec Klienta pełną odpowiedzialność za realizację umowy, w tym za obsługę zwrotów i reklamacji. Sprzedawca dokonuje dostawy Towaru na rzecz Klienta (relacja B2C — drugi element transakcji łańcuchowej);

c) Klient (konsument z miejscem zamieszkania w Polsce) — ostateczny nabywca Towaru i jego importer na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Przebieg transakcji

Transakcja przebiega według następującego schematu:

1) Sprzedawca wyszukuje Towary oferowane przez Dostawców zagranicznych w serwisach sprzedażowych (np. AliExpress), kierując się jakością oferowanych produktów i oceną Dostawcy.

2) Informacje o Towarach (opisy, zdjęcia) są pobierane, tłumaczone na język polski, modyfikowane graficznie i prezentowane na stronie internetowej Sklepu. Za treść opisów na stronie Sklepu odpowiada wyłącznie Sprzedawca. Dostawcy zagraniczni nie mają dostępu do strony Sklepu ani możliwości ingerencji w zamieszczone opisy.

3) Klient wchodzi na stronę Sklepu, wybiera Towar, składa Zamówienie z jednoczesną akceptacją Regulaminu i dokonuje płatności na rachunek Sprzedawcy. Klient może zakupić jedynie Towar, który został zamieszczony na stronie przez Sprzedawcę.

4) Po otrzymaniu Zamówienia i potwierdzeniu płatności Sprzedawca zamawia Towar u Dostawcy zagranicznego, podając dane Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy) jako dane odbiorcy przesyłki, i opłaca zamówienie u Dostawcy zagranicznego.

5) Dostawca zagraniczny przygotowuje Towar, pakuje go i wysyła bezpośrednio na adres Klienta w Polsce. Towar jest transportowany z terytorium państwa trzeciego (Chiny) na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca w żadnym momencie nie wchodzi w fizyczne posiadanie Towaru — Towar trafia bezpośrednio od Dostawcy zagranicznego do Klienta.

6) Klient odbiera Towar jako jego importer na terytorium Unii Europejskiej.

4. Kwalifikacja podatkowa

Transakcja realizowana przez Sprzedawcę stanowi odpłatną dostawę towarów w rozumieniu art. 7 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Sprzedawca posiada władztwo ekonomiczne nad Towarami — decyduje o ofercie, cenach i warunkach sprzedaży — i przenosi na Klienta prawo do rozporządzania Towarem jak właściciel. W ramach transakcji łańcuchowej (art. 22 ust. 2 ustawy) transport Towaru jest przyporządkowany dostawie dokonywanej przez Dostawcę zagranicznego na rzecz Sprzedawcy. Dostawa dokonywana przez Sprzedawcę na rzecz Klienta jest dostawą następującą po transporcie, której miejscem opodatkowania — zgodnie z art. 22 ust. 1 pkt 1 ustawy — jest miejsce rozpoczęcia wysyłki, tj. terytorium państwa trzeciego. Sprzedawca nie jest importerem Towaru i nie jest podatnikiem z tytułu importu tych Towarów w rozumieniu art. 22 ust. 4 ustawy. Importerem Towaru jest Klient.

5. Brak fizycznego posiadania Towaru

Sprzedawca nie magazynuje Towarów, nie pakuje ich i nie wysyła. W żadnym momencie realizacji Zamówienia Towar nie trafia fizycznie do Sprzedawcy. Towar jest wysyłany bezpośrednio przez Dostawcę zagranicznego na adres Klienta. Fakt, że Sprzedawca nie wchodzi w fizyczne posiadanie Towaru, nie zmienia kwalifikacji transakcji jako dostawy towarów — Sprzedawca posiada bowiem władztwo ekonomiczne nad Towarami w rozumieniu art. 7 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług.

6. Wynagrodzenie Sprzedawcy

Wynagrodzeniem Sprzedawcy z tytułu dostawy Towarów jest różnica między ceną, jaką Klient płaci za Towar w Sklepie, a kwotą przekazywaną przez Sprzedawcę Dostawcy zagranicznemu tytułem ceny Towaru i kosztów jego wysyłki. Wysokość wynagrodzenia Sprzedawcy nie wynika z uzgodnień z Dostawcami zagranicznymi — Sprzedawca samodzielnie ustala ceny Towarów prezentowanych w Sklepie.

§ 4 WYMOGI TECHNICZNE

1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.

2. Dla złożenia Zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 5 ZAKUPY W SKLEPIE

1. Ceny Towarów widoczne w Sklepie są cenami całkowitymi za Towar wyrażonymi w złotych polskich.

2. Sprzedawca informuje, że cena widoczna w Sklepie nie obejmuje ewentualnych należności celnych i podatkowych (w tym podatku VAT od importu) związanych z importem Towaru na terytorium Unii Europejskiej, które mogą obciążyć Klienta jako importera. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera § 8 Regulaminu.

3. Wybrany Towar należy dodać do koszyka w Sklepie.

4. Następnie Klient podaje dane niezbędne do zrealizowania Zamówienia, w tym pełne dane adresowe do wysyłki (imię, nazwisko, adres dostawy), wybiera metodę płatności spośród dostępnych w Sklepie opcji i zatwierdza Zamówienie.

5. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, w tym z informacją o modelu transakcji łańcuchowej opisanym w § 3, o wysyłce Towaru bezpośrednio z terytorium państwa trzeciego oraz o swoim statusie importera Towaru (§ 8), i akceptuje te warunki.

6. Złożenie Zamówienia jest tożsame z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 6 PŁATNOŚCI

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

a) zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy;

b) karta płatnicza: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro;

c) za pośrednictwem platformy płatniczej: PayPal, Klarna, BLIK, Apple Pay.

2. W przypadku wybrania przez Klienta płatności z góry, za Zamówienie należy zapłacić w terminie 3 Dni roboczych od złożenia Zamówienia.

3. Klient po złożeniu Zamówienia wpłaca pieniądze bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy (bezpośrednio lub za pośrednictwem operatora płatności, np. Shopify Payments).

4. Dokonując zakupów w Sklepie, Klient akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Klient ma prawo wycofać swoją akceptację.

§ 7 REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Po otrzymaniu płatności od Klienta, Sprzedawca niezwłocznie składa zamówienie u Dostawcy zagranicznego, podając dane Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy w Polsce) jako dane odbiorcy. Towar jest wysyłany przez Dostawcę zagranicznego bezpośrednio na adres Klienta z terytorium państwa trzeciego (w szczególności z Chin).

2. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Przewidywany termin dostawy wynosi od 5 do 10 Dni roboczych od dnia wysyłki Towaru przez Dostawcę zagranicznego. W wyjątkowych okolicznościach — takich jak opóźnienia w procedurach celnych, okresowe zwiększenie wolumenu przesyłek, zakłócenia w transporcie międzynarodowym lub inne zdarzenia niezależne od Sprzedawcy — termin dostawy może ulec wydłużeniu, nie więcej jednak niż do 40 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia. Dokładniejsza informacja o czasie dostawy podana jest przy każdym Towarze w Sklepie.

4. Klient otrzymuje potwierdzenie złożenia Zamówienia drogą e-mailową, a po wysyłce Towaru przez Dostawcę zagranicznego — kod i link do śledzenia przesyłki.

5. W razie pytań dotyczących dostawy Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą, który na bieżąco utrzymuje kontakt z Dostawcą zagranicznym i posiada dostęp do informacji o statusie przesyłki.

6. Organizatorem transportu Towaru jest Dostawca zagraniczny. Pakowaniem Towarów i ich dostarczeniem do przewoźnika zajmuje się Dostawca zagraniczny. Sprzedawca nie bierze udziału w fizycznej obsłudze, pakowaniu ani nadawaniu przesyłki.

§ 8 IMPORT TOWARÓW — OBOWIĄZKI KLIENTA

1. Towary oferowane w Sklepie są wysyłane z terytorium państwa trzeciego (w szczególności z Chin) bezpośrednio na adres Klienta w Polsce. Wwóz Towaru na terytorium Unii Europejskiej stanowi import towarów w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy o podatku od towarów i usług.

2. Importerem Towaru na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest Klient.

3. Sprzedawca nie jest importerem Towarów. Sprzedawca nie dokonuje zgłoszenia celnego, nie występuje jako przedstawiciel celny Klienta (bezpośredni ani pośredni) i nie jest zarejestrowany w procedurze IOSS (Import One-Stop Shop).

4. Na Kliencie jako importerze mogą spoczywać obowiązki celne i podatkowe wynikające z przepisów prawa polskiego i unijnego, w tym w szczególności obowiązek uiszczenia podatku VAT od importu oraz ewentualnych należności celnych, o ile przesyłka nie jest z nich zwolniona lub nie zostały one rozliczone w innym trybie (np. przez platformę sprzedażową w ramach procedury IOSS).

5. Sprzedawca informuje, że platformy sprzedażowe, za pośrednictwem których Dostawcy zagraniczni oferują swoje produkty (np. AliExpress), mogą być zarejestrowane w systemie IOSS. W ramach tej procedury podatek VAT od importu może być naliczany i odprowadzany przez platformę sprzedażową w momencie zakupu. Sprzedawca opiera się w tym zakresie wyłącznie na informacjach udostępnionych przez platformy sprzedażowe i nie ponosi odpowiedzialności za faktyczny sposób rozliczenia podatku VAT przez platformę lub Dostawcę zagranicznego.

6. W przypadku gdy Klient zostanie wezwany do uiszczenia należności celnych lub podatkowych przy odbiorze przesyłki, zobowiązany jest do ich uregulowania we własnym zakresie. Klient może w tym celu korzystać z usług własnego przedstawiciela celnego lub agencji celnej.

7. Wartość pojedynczego Zamówienia nie przekracza wyrażonej w złotych kwoty odpowiadającej równowartości 150 euro.

§ 9 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 10 Regulaminu, w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten stanowi dobrowolne rozszerzenie prawa odstąpienia przez Sprzedawcę ponad ustawowe minimum wynoszące 14 dni, przewidziane w art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego Towaru; a w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

4. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego w Załączniku nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem tego terminu.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy.

7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Kupujący uprzywilejowany dokonuje zwrotu Towaru bezpośrednio do Sprzedawcy na adres: ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 30 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle Towar przed upływem terminu 30 dni.

10. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

11. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Sprzedawca samodzielnie rozlicza się z Dostawcą zagranicznym w zakresie zwrotu środków za zwrócony Towar. Rozliczenie to nie wpływa na termin ani wysokość zwrotu należnego Kupującemu uprzywilejowanemu.

13. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.

§ 10 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 9 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

g) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§ 11 REKLAMACJE

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Stroną odpowiedzialną wobec Klienta za obsługę reklamacji i zwrotów jest Sprzedawca. Klient składa reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy, który następnie samodzielnie rozlicza się z Dostawcą zagranicznym, występując o zwrot środków lub wymianę Towaru.

2. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji (w tym dotyczących działania Sklepu) na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.

3. Jeśli na Towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w Sklepie.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Gwarancja na Towar wynosi 2 lata. Jeżeli Towar ulegnie uszkodzeniu po upływie terminu na zwrot, Sprzedawca wymieni go na nowy.

II. KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI — TOWARY

6. W przypadku braku zgodności Towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.

7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

8. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać wymiany Towaru lub naprawy Towaru.

9. Dodatkowo Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, w sytuacji gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;

c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.

10. W przypadku Towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić ten Towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Kupującego uprzywilejowanego Towar na swój koszt.

11. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

12. W razie odstąpienia od umowy Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

13. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

14. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może skorzystać m.in. z:

a) pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (lista: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/);

b) internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr;

c) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (wykaz: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa);

d) stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wykaz: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa).

15. Powyższe postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne zarówno dla Sprzedawcy, jak i dla Konsumenta.

16. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

III. KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

17. W przypadku wystąpienia wady Towaru, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany ma możliwość reklamowania wadliwego Towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi.

18. Wobec Kupującego innego niż Kupujący uprzywilejowany Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu.

19. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, Kupujący będący przedsiębiorcą innym niż Przedsiębiorca uprzywilejowany traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

20. Korzystając z rękojmi, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany może na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym: złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny; przy wadzie istotnej — złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy; żądać wymiany Towaru na wolny od wad; żądać usunięcia wady.

21. Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego Towaru do Sprzedawcy, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do dostarczenia tego Towaru na adres ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz.

§ 12 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych — w tym o celach, podstawach przetwarzania oraz odbiorcach danych — znajdują się w polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

2. Sprzedawca informuje, że w celu realizacji Zamówienia dane osobowe Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy) są przekazywane Dostawcy zagranicznemu z siedzibą poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (w szczególności w Chinach) wyłącznie w zakresie niezbędnym do wysyłki Towaru na adres Klienta. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na przekazanie tych danych.

3. Celem przetwarzania danych Klienta jest realizacja Zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:

a) umowa lub działania podejmowane na żądanie Klienta, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

b) ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny, związany w szczególności z rachunkowością oraz bezpieczeństwem produktów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

c) prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Podanie danych przez Klienta jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy w Sklepie.

5. Dane Klienta będą przetwarzane do momentu, w którym: przestanie obowiązywać umowa; na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny zobowiązujący go do przetwarzania danych; ustanie możliwość dochodzenia roszczeń; zostanie przyjęty sprzeciw Klienta wobec przetwarzania — w zależności od tego, co ma zastosowanie.

6. Klientowi przysługuje prawo żądania: dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych do innego administratora, a także prawo wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionych interesach Sprzedawcy.

7. W celu realizacji swoich praw Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu danych z § 2 Regulaminu.

8. W przypadku gdy Klient uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 13 ZASTRZEŻENIA

1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

2. Każdorazowo składane w Sklepie Zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji Zamówienia.

3. Wszelkie umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają przepisom prawa polskiego, z zastrzeżeniem ust. 4.

4. Wybór prawa polskiego dla umów zawartych na podstawie Regulaminu z Konsumentem nie uchyla i nie ogranicza praw tego Kupującego, przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa znajdujących zastosowanie dla Konsumenta w sytuacji, w której nie ma miejsca wybór prawa. Oznacza to w szczególności, że jeśli właściwe dla danego Konsumenta przepisy krajowe przewidują ochronę szerszą niż wynikająca z niniejszego Regulaminu lub prawa polskiego — stosuje się tę ochronę szerszą.

5. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.

6. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, związanego z umową zawartą za pośrednictwem Sklepu, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

7. Wszystkie oferowane produkty spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w unijnej regulacji GPSR. W razie pytań lub zgłoszenia problemu prosimy o kontakt na kontakt@heektor.pl.

 

Załącznik nr 1 do Regulaminu

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

Maria Mirek-Legutko

ul. Piątkowska 9, 33-300 Nowy Sącz

adres e-mail: kontakt@heektor.pl

 

Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

 

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

..............................................................................................................................................................................

 

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

 

Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

..............................................................................................................................................................................

 

.............................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych)

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

 

Data ............................................

 

(*) Niepotrzebne skreślić.